Diccionario imprescindible de Inbound Marketing (DIIM) – III

Comienza un nuevo día y qué mejor que hacerlo con una nueva entrada, (¡la tercera ya!) de nuestro Diccionario Imprescindible de Inbound Marketing (DIIM).

Después de aprender algo sobre el buyer-persona y el branding, seguimos ampliando conceptos de Inbound Marketing, esta vez con un elemento fundamental que debemos conocer y dominar si queremos que nuestra marca triunfe en Internet: los Call to Action.

¿Qué es un Call to Action?

En el mundo del Marketing nos encanta usar términos en inglés, ya sea porque son palabras que tienen su origen en contextos angloparlantes, porque no tienen una traducción exacta, o simplemente porque nos suenan mejor, así como más “cool”. Sea cual sea el caso de los Call to Action o CTA, también puedes hablar de “llamadas a la acción” si prefieres ser fiel a tu lengua materna.

¿Y qué son exactamente?

Pues antes de definirlos, piensa por un momento en la siguiente situación: ya dominas el marketing de contenidos y tienes una atractiva y optimizada página web, a la que no dejan de llegar visitas. Sin embargo, estas visitas navegan por tu página principal pero no hacen lo que quieres que hagan, como por ejemplo, comprar en tu tienda o registrarse para recibir la próxima newsletter. ¿Cómo podrías conseguir que esos visitantes hagan lo que realmente quieres, es decir, que pasen a la acción?

Pues la respuesta puedes encontrarla en los Call to Action. Se trata de “botones” o enlaces que se sitúan en nuestra web en forma de iconos, imágenes, palabras o frases imperativa con las que se indica al usuario o cliente potencial cuál es la acción específica que quieres que realice dentro de tu página. Por ejemplo: “ir a la tienda”, “añadir al carrito”, “registrarse”, “suscribirse a la newsletter”, “participar”…

A modo de síntesis, se podría decir que un Call to Action es algo así como un GPS que guía al usuario cuando está en nuestra web y que le indica paso a paso cómo realizar determinadas acciones. Una vez que el público conecta con nosotros, resultan elementos cruciales, ya que un CTA bien diseñado, atractivo y sugerente nos permitirá estar aún más cerca de nuestro buyer-persona, ayudándole a descubrir lo que le ofrecemos en la web y sobre todo, permitiéndole conseguir lo que necesita de nosotros de forma rápida y cómoda.

¿Por qué necesitas Call to Action?

Si estás aquí es porque ya has abrazado la filosofía del Inbound Marketing y te interesa seguir mejorando cada día para atraer y deleitar a tus clientes. Sin embargo, aunque sabemos que el valor y la calidad de los contenidos que ofrecemos son un pilar básico de nuestra estrategia, nunca hay que perder de vista los objetivos que queremos alcanzar.

Por eso, cuando ya tenemos dominado el contenido y hemos logrado atraer y fidelizar a nuestros usuarios, llega el momento de dirigirlos hacia la consecución de esos objetivos. Y la mejor herramienta para conseguirlo son las llamadas a la acción.

Una CTA bien planteada, nos permitirá obtener una respuesta o acción concreta por parte del usuario, constituyendo así elementos clave en la generación de registros, conversiones, leads, experiencia de compra… De ahí, que sea tan importante conocer cómo hacerlos e incluirlos en nuestras páginas.

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¿Cómo hacer el Call to Action perfecto?

Cada día somos bombardeados con enormes cantidades de información y en Internet es donde más artillería pesada nos encontramos. Casi como los mosquitos en verano, constantemente nos asaltan banners, anuncios en la prensa digital, pop-ups, desplegables… que te prometen hasta la Luna si haces clic en ellos. Así que no es de extrañar que nuestro cerebro se haya hecho un experto en reconocerlos, cerrarlos y obviarlos casi a la velocidad de la luz. Y es que a nadie le gusta que lo molesten, sólo queremos ver el contenido que nos interesa y seguir a nuestras cosas.

Por eso, al diseñar un Call to Action, tienes que tener en cuenta algunos puntos si quieres que funcionen y no sean ignorados como todos esos molestos “mosquitos” que rondan Internet. Aquí van algunos consejos para que tus CTA sean los más atractivos del lugar y vayan siempre en línea con el Inbound Marketing:

 

1.    Conocer a tu buyer-persona y segmentar

Hay que tener siempre presente que un CTA no se trata de lanzar una oferta y esperar a que alguien la vea, sino que tienes que ofrecer a tus usuarios un contenido de valor y que esté específicamente diseñado para la persona a la que va dirigida. Por eso, hay que conocer muy bien a tus buyer-personas y segmentar los CTA lo máximo posible. Con ello conseguirás que sean efectivos, pues cuanto más los conozcas, más fácil será convencerles de que lo que les ofreces es lo que necesitan.

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2.    Crear un buen copy

Un buen copy también es básico cuando hablamos de llamadas a la acción. Al fin y al cabo, es ese texto creativo que sustenta la base de toda estrategia de Inbound Marketing. Por eso, Un Call to Action no servirá de nada si lo que se ofrece en él no está bien claro o si el diseño impera por encima del copy, dejando a este a un segundo plano.

No malinterpretes esto. El diseño es fundamental para captar la atención y dirigir la mirada de los usuarios hacia los elementos que quieres destacar, pero también es esencial que el cliente encuentre un texto claro y que despierte su curiosidad para invitarle a realizar la acción que queremos que lleve a cabo.

3.    Incluir números

Incluir números en nuestros CTA puede ser muy buena idea, pues con ellos podemos mostrar al usuario exactamente lo que van a conseguir, como por ejemplo un precio rebajado sobre el precio anterior. Además, también puede servir para dar confianza, pues a la gente no suele gustarle ser el primero en probar algo, pero si indicamos en el mensaje datos como “2 de cada 3 están satisfechos” o “más de 1.000 clientes” lo han hecho, puede ser una forma subliminal y elegante de convencer.

4.    Situación

En cuanto a la situación de los Call to Action, hay ciertas directrices que podemos seguir o no, en función del objetivo que persigamos o de nuestro propio criterio. No obstante, de forma general y en base a numerosos estudios, se considera que los CTA funcionan mejor en la parte superior izquierda de la pantalla, es decir, siguiendo el orden de lectura occidental.

Por otro lado, también es importante tener cierta empatía y al igual que a nadie le gusta ser acosado por un dependiente al entrar en una tienda, no es recomendable asaltar al usuario nada más acceder a nuestro sitio web. Por eso, lo mejor es que primero encuentre aquello que busca, y después hacerle tu oferta en forma de CTA como complemento a lo que ha venido buscando. Así mismo, estamos acostumbrados ya a ciertos estándares, como que el botón de “crear cuenta” esté debajo de un formulario, por lo que el usuario tenderá a buscar algo “clickable” en la parte inferior derecha en estos casos.

Finalmente, muchos expertos y gurús de la analítica web recomiendan variar la posición de los CTA de vez en cuando para prevenir que nuestros visitantes se inmunicen contra ellos y los ignoren olímpicamente.

5.    Cantidad

Lo primero es que no abuses de los Call to Action, pues si al llegar a tu página el usuario ve demasiados enlaces y botones en los que clicar puede dispersarse, no encontrar lo que buscaba y probablemente abandonar la página para siempre. Utiliza sólo los CTA que realmente necesites.

6.    Tono del mensaje: urgencia y voz activa

En cuanto al tono del mensaje, una buena estrategia de persuasión es limitar el tiempo, ya que las personas son más propensas a realizar una acción cuando ven que hay un límite de tiempo para hacerlo. Porque no es lo mismo decir “llama ahora” que “llama en cualquier momento”.

Así mismo, si la intención es decir al usuario qué es lo que quieres que haga, la voz que tienes que utilizar es siempre activa: “cómpralo ahora”, “suscríbete”, “llama ahora”. Lo importante es dejarlo bien clarito.

7.    Diseño

Diseño, ahora y siempre, estará presente en cualquier cosa que hagamos relacionada con nuestra estrategia de Inbound Markeing. Porque igual que “comemos con la vista”, que un usuario haga clic o no en nuestro CTA dependerá mucho de lo que vea. Y es tan importante este apartado, que dentro de él nos encontramos otros subpuntos a los que prestar especial atención:

·      Diferente, pero manteniendo tu estilo

Por supuesto que tenemos que ser originales y diferenciar los CTA del resto de contenidos de la web, pero no debemos caer en el error de crear explosiones de colores y entremezclar elementos sin control, creyendo que será la manera más efectiva de llamar la atención. Es muy importante que intentes conservar cierta coherencia visual con el resto de la página, marcando cierta diferenciación que no chirríe demasiado, pero que haga fácilmente reconocibles esas llamadas a la acción.

Por ejemplo, puedes mantener la tipografía y los colores corporativos que conforman tu marca, y simplemente jugar con los tamaños de esas tipografías o las diferentes gamas de colores para resaltar lo que necesites. También puedes probar con el tono del copy, texturas, sombreados, movimientos, sonidos… Así mismo, es muy recomendable añadir iconos, gráficos o imágenes que ilustren y atraigan la atención.

·      El tamaño importa

En los que se refiere a los CTA, el tamaño sí que importa y debe ser lo más grande posible para facilitar su visibilidad, presentar texto de forma legible e incluir todo lo necesario para invitar a la acción. Pero cuidado, tampoco se nos puede ir de las manos el tamaño… hay que respetar siempre la coherencia con el resto de los elementos de la interfaz y no dañar la experiencia estética.

·      Espacio en blanco

Como consejo general, no te vuelvas loco sobrecargando el espacio visual de tu web, porque la atención de cualquiera tenderá a dispersarse si no encuentra un foco claro en el que centrase. Y de forma específica, si quieres que tu Call to Action de verdad destaque, no lo agobies y dale cierto espacio. Cuando haya varios elementos, un espacio en blanco ayudará a identificar y destacar tus CTA.

·      Interactivo

Puede parecer algo obvio, pero por si las moscas nosotros te lo recordamos: un botón debe parecer un botón. Y es que los usuarios están tan acostumbrados a que todo enlace o elemento activable de la red cambie de alguna manera al situar el ratón encima, que si no lo hace, pasará inevitablemente desapercibido. Así que asegúrate de que el botón de tus CTAs funciona del mismo modo, ya sea cambiando de color, forma, sombreado, tamaño de la fuente… lo importante es que el usuario perciba el cambio y entienda que puede hacer clic de forma aún más clara (aunque ya fuese obvio).

·      Fácil y sin complicaciones

Ilustremos esto con el siguiente ejemplo: piensa que tu objetivo es conseguir que tus clientes llamen directamente a tu teléfono. Está claro lo que habría que hacer, ¿no? Escríbelo en un bonito, sencillo e interactivo Call to Action y no les hagas tener que buscarlo. A nadie le gusta que le compliquen la vida, y si lo haces, podrías perder ese clic y probablemente lo perderás para siempre.

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Para terminar…

Como bien sabes y ya has podido comprobar, la sugestión siempre ha sido un básico del marketing. De una forma casi imperceptible se puede marcar una gran diferencia y determinar la decisión final de una persona. Y eso no iba dejar de ser así en la era de Internet, donde un elemento como los Call to Action se ha hecho tan indispensables.

Ahora es tu turno… ¿estás utilizando correctamente las llamadas a la acción en tu web? ¿Te falta alguna? ¿Podrías mejorarlas?

Una estupenda idea siempre es probar y experimentar, y por supuesto, pedir opiniones o feedbacks a tus usuarios para saber qué CTA funciona mejor. Y si aún sigues con dudas, siempre puedes contar con tu departamento de Marketing externo para asesorarte con tu estrategia Inbound Marketing.

¡Hasta la próxima!

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